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客户服务
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质量宣言、服务宗旨
3S质量宣言:员工满意(ES)、客户满意(CS)、社会满意(SS);
7S服务宗旨:微笑(Smile)、真诚(Sincere)、标准(Standard)、娴熟(Skillful)、高效(Speed)、满意(Satisfactory)、连续(Sequential)。
质量承诺书:
精心设计:根据现场实际情况和客户要求,免费确定最佳设计方案,根据合理的设计方案,提供预算,最大程度达到最佳、超值的设计。
精心选料:保证工程质量,材料是关键,我公司严格按照设计图纸和预算标明的材料品牌、型号和规格采购,并经客户现场确认,同时杜绝施工人员采用不合格的材料。
精心施工:对施工工人经常考核筛选,要求工人严格按施工规范进行施工。每个项目都配有专业的技术人员和工长,对工程质量进行督促,层层有质量保证措施。
严格验收:对完工项目要求工长和项目经理进行分部验收,发现问题及时整改,工程竣工前由公司组织内部预验收,然后由公司工程部与客户共同验收。
服务承诺书:
保修期维修保养服务:我司承诺严格按照国家相关部门保修办法履行保养义务。
培训保养人员:可按客户要求对客户的雇员进行现场指导和培训,直至这些员工熟悉整个系统的操作、运行和维修保养工作,并包括现场指导操作、授课等培训。
  执行定期走访、电话回访制度:我公司将组织技术人员对竣工工程实行回访(三个月一次),对所作的工作进行检查,并听取业主意见,发现问题作妥善的解决。
24小时为客户提供热线服务:对客户反馈的问题半小时内给予答复;需要现场处理按照以下时间到达现场:苏州市内4小时,江苏省内5-12小时,省外24-48小时。
  展望未来,将继续发挥创新优势,全面实现现代企业管理制度,走国际化之路,不断提高公司的现代化水平和综合竞争力,建设高层次、高质量、高水平的现代企业。

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